Extend customer dashboard
Grouping by objects
As a service provider, I would like to send the customer a dashboard that shows all his objects and not a separate link for each object
Customer dashboard ticket system
It would be great if the customer dashboard had a history or a status display for the customer showing which tickets have been sent or the status of a ticket. This would give the customer an overview of what has already been completed and what is still open or being processed.
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Comments1
Dennis - Office
Aug 20, 2025
Das aktuelle Ticketsystem muss angepasst werden. Soweit ich das von Florian Aust verstehe, meinen wir das gleiche.
Ist Zustand:
Offen = Ticket erstellt
Zugewiesen = Ticket in Bearbeitung
Erledigt = Abgeschlossen (Erhaltene Rückmeldung/ Information geht unter)
Es wäre wichtig, dass Tickets im Status "Erledigt" verbleiben, da diese im Innendienst (Office) weiterbearbeitet werden müssen. Erst danach sollte das Ticket endgültig auf "Abgeschlossen" gesetzt werden können.
Umsetzungsbeispiel:
Offen = Ticket erstellt/ weitere Zuweisung nötig
Erledigt = Rückmeldung vom Außendienst erhalten
Abgeschlossen = Endgültig Abgeschlossen/ Ticketinfo wurde weiter an Kunden geleitet
Hintergrund ist, dass der Innendienst eine sichere Rückmeldung benötigt, wenn er dem Außendienst (Hausmeister etc.) ein Ticket zuweist.
Zudem soll es möglich sein, die erledigten Tickets im System strukturiert zu bearbeiten und anschließend auf "Abgeschlossen" zu setzen.
Ein Beispiel: Wenn Zählerstände abgelesen und weitergeleitet werden müssen, ist es schwer zu erkennen, ob dies noch aussteht, wenn das Ticket vom Außendienst als erledigt markiert und dann automatisch in eurem System als abgeschlossen gekennzeichnet wird.